Jak dbać o relacje z klientami?
Często myślimy o relacjach z klientami jako o procesie dwukierunkowym. Ale w rzeczywistości jest to interakcja trójstronna. Trzeci wpis w tej interakcji to asystent pisania AI. Dzięki asystentowi AI, który zajmuje się konwersacyjną częścią interakcji z obsługą klienta, firmy mogą skupić się na budowaniu relacji z klientami. Poprawi to satysfakcję i lojalność klientów, co przełoży się na wyższą rentowność firmy.
Asystent pisania AI może pomóc firmom osiągnąć przewagę, automatyzując rozmowy z klientami. Zmniejsza to koszty operacyjne i jednocześnie poprawia jakość obsługi klienta, ponieważ klienci nie muszą już czekać, aż ktoś lub coś odpowie im, gdy już przeszli do innych zadań lub rozmów.
Relacja z klientem to związek między firmą a jej klientami. Relacje te są siłą napędową każdej firmy i można je pielęgnować poprzez obsługę klienta i marketing.
Na rynku panuje błędne przekonanie, że relacje z klientami dotyczą tylko sprzedaży. Ale to coś więcej niż tylko sprzedaż, to kontakt z klientami i zapewnienie im jak najlepszych doświadczeń, aby mogli do Ciebie wracać w przyszłości.
- W branży obsługi klienta istnieje ciągłe napięcie między zapewnianiem klientom wysokiej jakości usług a obsługą dużej liczby zapytań od różnych klientów.
- Niezbędne jest, aby przedstawiciele obsługi klienta mieli dużo empatii i cierpliwości, aby radzić sobie z różnorodnymi potrzebami swoich klientów.
- Dobry przedstawiciel obsługi klienta musi również intuicyjnie rozumieć, co dzieje się w umyśle klienta.
- Muszą mieć świadomość, że ludzie pochodzą z różnych środowisk, a niektórzy mogą nie być tak inteligentni jak inni.
- Inni mogą nie być tak doświadczeni jak inni, a nawet mogą cierpieć na problemy ze zdrowiem psychicznym.
Zarządzanie relacjami z klientem to proces zarządzania interakcjami klienta z firmą, organizacją lub osobą. Obejmuje proces zarządzania opiniami klientów, reklamacjami i inną komunikacją między klientami a firmami.
Badanie zarządzania relacjami z klientem pojawiło się pod koniec lat 80., kiedy organizacje biznesowe stały się bardziej świadome znaczenia swoich klientów dla ich sukcesu. Termin „zarządzanie relacjami z klientem” został wprowadzony w 1990 roku przez Roberta W. Dickie, który zdefiniował go jako „strategię budowania wzajemnie korzystnych relacji z klientami”.
Zarządzanie relacjami z klientami można zastosować do praktycznie każdego rodzaju firmy, niezależnie od tego, czy jest to sklep detaliczny, organizacja gastronomiczna czy firma produkcyjna. Istnieją cztery główne kategorie, do których można zaliczyć relacje z klientem: działania marketingowe, które organizacja prowadzi z jej obecnymi klientami; działania marketingowe, które organizacja prowadzi z nowym potencjałem
Relacja z klientem to połączenie, jakie firma ma ze swoimi klientami, ich uczuciami i tym, jak postrzegają firmę. Silna relacja z klientem oznacza, że klienci chętnie wrócą i polecą firmę innym.
Oto kilka przykładów sposobów budowania silniejszych relacji z klientami:
- Szybkie odpowiadanie na pytania i zapewnianie dobrej jakości usług
- Udostępnianie informacji o produktach lub usługach w przystępny sposób
- Elastyczny wybór opcji płatności i terminów dostawy
Wszystkie dane klientów, które zostały zgromadzone przez lata, mogą pomóc marketerom zrozumieć, czego chcą ich klienci i jak tego chcą. Znajomość tych czynników pomoże marketerom lepiej łączyć się z odbiorcami docelowymi. Takie podejście zorientowane na klienta jest kluczowe dla organizacji, które chcą zwiększyć lojalność wobec marki.
Firmy muszą znać zachowania zakupowe swoich klientów, preferencje marketingowe i styl życia, aby zapewnić im lepsze usługi. Na przykład firmy mogą oferować produkty, które uzupełniają produkty, które już posiadają, lub są skierowane do innych grup demograficznych, które byłyby zainteresowane asortymentem firmy.
